Политика за враќање средства и рекламации

ДОМИУМ ГРУП ДОО – Охрид

Оваа политика ја дефинира праксата и условите за враќање средства и поднесување рекламации поврзани со купување на членски пакети (Founder Club) од страна на ДОМИУМ ГРУП ДОО Охрид.

1. Невратлив карактер на уплатата

Со купувањето на членски пакет, купувачот добива ваучер во вредност од 50% од уплатениот износ, кој претставува конкретна, однапред определена корист:

•Ваучерот е наменет за ноќевање во објектите на ДОМИУМ ГРУП ДОО;

•Важењето на ваучерот е ограничено на 5 години од датумот на издавање;

•Ваучерот не е пренослив, не може да се продава, ниту да се префрла на друго лице;

•Ваучерот може да се искористи во максимум два одделни термина, според достапноста.

Преостанатиот дел од уплатата (50%) се однесува на членството во Founder Club, кое обезбедува нематеријални, доброволни бенефиции и пристап до заедницата и не е предмет на рефундација.

2. Нема право на рекламација поради премислување

Рекламации не се прифаќаат во следни ситуации:

•Премислување од страна на купувачот;

•Промена на лични, финансиски или други околности;

•Недоволна или делумна искористеност на ваучерот од страна на купувачот;

•Нереализирани очекувања за добивка или други дополнителни бонуси од членството.

3. Исклучоци – ограничени случаи на разгледување барање за поврат

ДОМИУМ ГРУП ДОО го задржува правото да разгледа барања за поврат само во следни исклучителни случаи:

1. Двојна наплата или технички грешки при трансакцијата, документирани со банкарски извод;

2. Објективна и долготрајна неможност од страна на ДОМИУМ ГРУП ДОО да испорача услуга (ноќевање) во рок од најмалку 36 месеци, поради прекин на деловната активност или постојана недостапност;

3. Официјално укинување на ваучер програмата пред истекот на рокот на важење, од страна на компанијата.

Во сите други случаи, враќање на средства не се дозволува, согласно оваа политика.

4. Постапка за поднесување барање

За да се разгледа рекламација, купувачот мора:

•Да достави писмено барање на  support@domyum.com,

•Да наведе детално образложение и приложи релевантна документација (банкарски изводи, е-пошта, скриншоти и сл.);

•Да го поднесе барањето најдоцна во рок од 30 дена од настанот кој го предизвикува барањето.

ДОМИУМ ГРУП ДОО има обврска да одговори во рок од 15 работни дена. Во случај на прифатена рекламација, повратот се врши само на истата платежна сметка од која е извршена уплатата.

5. Завршни одредби

•Поднесувањето на барање не претставува автоматско право на поврат.

•ДОМИУМ ГРУП ДОО го задржува дискреционото право да го одбие секое барање што не ги исполнува условите или е неосновано.

•Оваа политика може да се ажурира без претходна најава. Секоја измена стапува на сила со денот на објавување на www.domyum.com.